寿力262KW24KT螺杆机一二级油气分离器芯严重破损案例分析讨论

佳豪-爱琴海

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客户工厂一台05年寿力LS25S-350LWC24KT（262KW）螺杆机出现一二级油气分离器芯严重破损，造成机器内全部寿力24KT永久免更换润滑液一天内全部随压缩空气跑光的惨重损失，按该机器近4天的运行情况做以下概述，各位论坛内卧虎藏龙的同行精英们都来发表一下分析意见和观点，望赐教，谢谢！
1 G5 f' z, J5 F  z: j1 [1 b* c   1、5月13日晚客户反映空压机P1压力（P1系统压力、P2管网压力）在卸载和停机时无法下降，5月14日一早赶往现场检查发现是最小压力阀失效造成，放空阀一直冒气，油分芯两层纸垫一直冒气泡，关闭出口阀后再打开气压却不再倒流（空压机站内还有3台250KW康普艾螺杆机24小时运行的），对最小压力阀拆解没有发现磨损，密封圈完好，用砂纸打磨后上黄油装回现像还是依旧，要求客户购买新的最小压力阀，因客户生产要求暂时将机器开机运行（运行工况每天24小时满负荷运行），运行温度T1为98-102 ℃ ，检查油位非常低，偶尔可见有点点油洒到油镜，要求客户补油；
  h0 L( r; G) a# e' e( r& ]   2、5月16日客户反映机器高温停机，前往现场将温控阀进行改装，将阀芯（88 ℃ 型）取出，往机头的油管用彩钢铁皮剪好当档片堵在法兰连接处，后开机满负荷运行T1为95 ℃ ，将20L正品寿力24KT润滑液加入后，油镜喷油情况还是第1点最后概述的情况一致；
) `, A. m+ c, U   3、5月19客户反映当晚凌晨空压机高温报警停机，5月20日前往检查16日堵的档片完好未冲开，再打开加油口用细长铁杆伸入油气罐发现只有一点点油位，意识到情况严重，与客户一同将油分盖拆开发现一二级油分芯严重破损（如主题中说到的破损与损失情况）；
4 X  h6 X3 D4 Q6 P   4、检查发现一二级油分芯不是寿力原装正品，是替代品，客户哪买的也不清楚，客户一口咬定就是最小压力阀气倒流冲破油分芯的，我个人认为第一是最小压力阀为主要，其二是这替代品油分芯质量不行，承受不了外界8bar压力的倒冲而破损，因为我以前见到最小压力阀失效一般是油气罐、机头内全是水，油分芯并没有坏；
) _  i" w* k$ ]. L# m   5、此事公司直管领导对我以上的服务工作有责怪，认为不管客户是否使用寿力正品备件，前往三次（单次来回200公里）才将问题彻底查出，做为一个寿力正规持牌服务工程师没有做到第一次服务即发现问题根源就是失职，而且还将客户最后库存一桶价值近8000元的24KT永久免更换润滑液加入机器内随着压缩空气将“人民币转化成空气”，让这原本流失的客户现在更不可能挽回了，也容易让客户抓了把柄将责任推给公司造成不良影响。
                      以上情况各位高手帮忙分析一下，谢谢！

佳豪-爱琴海

以下图片为现场实拍

佳豪-爱琴海

现在客户精得很，机器坏时很积极要让我们正规的服务人员前往检查，要买配件时溜得比谁还快，去买替代品，除非实在找不到的配件才找我们要，有些时候也在自我检讨认为关系和客户没有处好，不管如何很多客户还是不买我们帐的！也很喜欢投诉，不管有没有买配件或听取寿力服务工程师的意见和方案，没解决问题就要投诉。

佳豪-爱琴海

这台机器客户将油冷乱改，不一点也不听取我们的意见，机器出了问题就很积极打我们售后电话，也只有我们公司这么大度，总为流失的客户提供服务，现在空压机行业“抢保养”太普遍了，公司却从不抢其他品牌的售后的.

佳豪-爱琴海

兄弟们以后遇到24KT机器都要小心，严谨一点！

佳豪-爱琴海

这替代油分芯也不知是哪一滤芯厂的货，100%不是寿力正品油分芯，估计是河南新乡、河北固县那一带的货，连4000小时都突破不了，因为在5月16日去客户现场时就发现油镜都看不见的，而最小压力阀是5月14日才发现问题的，说明油分芯之前就存在失效状况！

Q961891529

此状况就是最小压力阀没有完全关闭引起的。寿力最小压力阀经常卡住的，需要定期清洗。

佳豪-爱琴海

我建议客户在这台寿力空压机出气管道上追加安装一个止回阀，这样就可以避免下次再出现最小压力阀关不死气倒流的问题，客户这台机器从05年开机用到现在最小压力阀才出问题的，不过有这次就够难受的了！

nihao478478

不是正厂直接秒杀！或者用户的用气量变化过大，导致油分芯压差过大造成故障！

hebeizhonghuan

嗯，不管怎样，谢谢楼主分享。

czfucai

这个现象应该是最小压力阀倒流气体造成的。 换做是寿力原装油分也会这样炸开，不止一次出现了。 这个油分好像是美国的一个品牌，质量还可以的，。

小天水

替代品也有质量好的，但是价格不便宜。这应该是便宜的替代品。
本人观点：可以用替代品，但不能用便宜货；
          可以用替代品，但不能用假冒品。

CPI

谢谢楼主分享

佳豪-爱琴海

此事客户已经向我司买了好几桶24KT原装润滑液，和新的最小压力阀总成，现在维护保养后运行正常，油分芯客户还是买替代品，客户的出发点是原厂太贵了，替代品照样继续用，能省则省，我有交待客户在生产任务不紧时停机在出气管道上加装止回阀。

佳豪-爱琴海

现在很多客户很精的，有两种客户都是永远都不会向我们买正品配件的，一种是永远对你客气，你跑10次人家也不买你一样东西，还有一种是态度极为恶劣自我感觉是爷的，空压机出了问题倒是很客气会让我们前往检查写出需更换配件的清单及零件号，结果就去外面找同行买替代品或高仿的似货，连询价都没向我们公司询。
8 I. M( P! C& d) S+ p$ [/ m     最近不就遇上一很典型的例子，一电厂客户有3台300HP的寿力螺杆机，机器运行还没有8000小时，三滤一油就找外面的同行换了三次，机器仍然不稳定，这企业蛀虫太多了，都是要钱花的，用我们公司正规的服务方式可以说是行不通的，多次免费巡检客户要求写明空压机具体的故障问题点，我们只写大致范围（如电磁阀或放空阀、消声器等），并承诺只要接受回我们寿力正规服务及购买正品配件我们会灵活配合他们等等，一个月内两次回访客户仍无采购意向，次月回访那几台机器客户找外面同行把3台空压机内全部电磁阀、压力表、放空阀、消声器全部换新的了，太无语了，且询价都没向我们询，原因很简单没钱给他们花，这些人要的可不是只有一点点能打发的。
1 d8 {: E0 |6 O' q0 y7 {- R7 y( ?. I   一次次无偿的为流失客户服务，其实做为服务人员也是有苦衷的，公司不可能支持很多商务费用，服务产生的差旅费用，公司领导也会关注的，认为产出与收益不成正比，我们下属就是办事不力，其实可以说我们是没有信心和底气在战场上“打战”，若是按我个人方式这样的客户早让他们闪一边去了，多花点时间运作优质客户。